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삼성 핸드폰에서 설정한 패턴, PIN, 비밀번호, 지문, 홍채 정보를 분실하신 경우에는 비밀번호를 별도로 해제하는 기능은 제공되지 않으며, 해당 단말기를 초기화해야만 잠금 해제가 가능합니다. 이 과정에서는 스마트폰 내 모든 데이터가 삭제되며, 사전에 백업하지 않은 정보는 복구할 수 없습니다.
초기화를 위해서는 삼성 서비스센터나 삼성스토어를 방문하셔야 하며, 방문 시 반드시 소유자 본인의 신분증과 함께 단말기 소유를 증빙할 수 있는 자료 중 하나를 지참하셔야 합니다. 증빙 가능한 서류는 총 여섯 가지 항목 중 하나로 인정됩니다.
첫째, 통신사에서 발급한 가입 정보 증명서가 해당되며, SKT는 이용 계약 등록사항 증명서, KT는 가입원부 증명서, LG U+는 가입사실 확인서를 지참하시면 됩니다. 이때 서류에는 반드시 모델명과 IMEI 또는 일련번호가 포함되어 있어야 하며, 명의자와 단말기 정보가 일치해야 합니다.
둘째, 제품 구매 당시의 영수증 또는 매매계약서 등 구매 사실을 확인할 수 있는 문서도 증빙 자료로 인정됩니다. 셋째, 삼성계정에 등록된 해당 제품의 정보가 기재된 화면을 통해서도 확인이 가능하며, 설정 앱 또는 삼성 멤버스 앱, 삼성닷컴 내 ‘나의 제품 관리’ 항목에서도 확인하실 수 있습니다.
넷째, 구글의 ‘내 기기 찾기’ 서비스에 해당 단말기가 등록되어 있는 경우에는 기기 목록과 모델명, IMEI 정보를 통해 확인할 수 있으며, 다섯째로는 스마트싱스 파인드 사이트에 로그인해 해당 제품이 등록되어 있는 경우 이를 통해서도 본인 기기임을 증명할 수 있습니다.
마지막으로 워치 제품의 경우에는 스마트폰의 웨어러블 앱에 등록된 워치 연결 정보가 있으면 이를 통해 기기 소유를 확인할 수 있습니다.
이러한 절차를 거친 뒤 단말기 초기화가 진행되며, 본인 확인과 기기 소유 증명이 완료된 경우에만 잠금 해제가 가능하므로 방문 전 준비 서류를 정확히 확인하시는 것이 중요합니다.